Dépannage

Une chaîne ne fonctionne pas – ce que cela signifie

Le reste de l’offre passe sans problème, mais une chaîne reste noire ou charge sans fin. C’est un problème très différent d’une saccade générale, et il a un nombre limité de causes.

Ce qui peut se passer

• •La source de cette chaîne est temporairement injoignable — cela arrive et se résout souvent seul.
• •La source a changé et la chaîne figure désormais sous un autre nom.
• •La chaîne utilise un codec que votre appareil ne gère pas.
• •Elle a disparu de l’offre.
• •Il existe une restriction géographique, surtout si vous êtes à l’étranger.

Ce que vous pouvez essayer

1. 1.Attendez une heure et réessayez — c’est ce qui règle le plus de cas.
2. 2.Actualisez la liste des chaînes dans les réglages de votre profil.
3. 3.Cherchez le nom de la chaîne ; elle figure peut-être sous une variante.
4. 4.Essayez-la dans un autre lecteur de l’application, ce qui écarte un problème de codec.
5. 5.Essayez-la sur un autre appareil, votre téléphone par exemple.

Si elle fonctionne sur votre téléphone mais pas sur le téléviseur, c’est que votre appareil ne gère pas le codec. Un autre lecteur résout souvent le problème.

Ce qu’il faut signaler

Si la chaîne reste absente plusieurs jours, signalez-la — c’est une information utile qu’un fournisseur ne remarque pas toujours parmi des dizaines de milliers de chaînes.

Indiquez le nom exact tel qu’il figure dans la liste, la catégorie où elle se trouve, depuis quand cela dure, et si elle fonctionne sur un autre appareil. Avec ces quatre éléments, l’assistance peut regarder immédiatement.

Quand une chaîne est définitivement partie

Les fournisseurs revoient leur offre. Une source disparaît parfois parce qu’elle n’existe plus, parfois parce qu’elle a été remplacée par une meilleure.

Questions fréquentes

En résumé

Attendez une heure, actualisez la liste, essayez un autre lecteur et un second appareil. Si elle reste absente, signalez son nom exact et sa catégorie.