Politique de remboursement

IPTV Belgique est fourni par IPTV Belgique Media, numéro d’entreprise 923489348, joignable à l’adresse e-mail [email protected].

Les questions relatives au paiement, à la résiliation ou au remboursement sont à envoyer à [email protected], ou via le chat en direct lorsque vous êtes connecté à votre compte.

IPTV Belgique est un service d’abonnement numérique accessible dès la validation de la commande. Aucun droit de rétractation ne s’applique donc, et les paiements effectués ne sont pas remboursés.

Il n’y a aucune durée d’engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les réglages de votre abonnement ou en nous contactant.

Résilier signifie que l’abonnement n’est pas reconduit ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Le temps non utilisé d’une période entamée n’est pas remboursé.

Nous remboursons dans les cas suivants :

• •Double prélèvement. Si la même période a été facturée plus d’une fois, nous remboursons intégralement le montant excédentaire.
• •Paiement sans livraison. Si vous avez payé mais que le compte n’a jamais été activé et que nous ne pouvons pas y remédier, le montant est intégralement remboursé.
• •Montant erroné. Si un montant différent du prix souscrit vous a été facturé, la différence est remboursée.
• •Panne prolongée. Si le service ne peut être fourni pendant une période continue prolongée en raison d’une défaillance de notre côté, nous vous dédommageons, en règle générale par une prolongation de l’abonnement ou, si vous le préférez, par un remboursement de la période concernée.

En revanche, nous ne remboursons pas au motif que votre connexion, votre matériel ou votre réseau ne fonctionne pas, ni parce qu’une chaîne ou un titre a quitté le catalogue.

La plupart des problèmes viennent de la lecture, de l’application ou du réseau et se règlent en quelques minutes par le chat. Contactez-nous d’abord, jour et nuit, en précisant :

• •l’adresse e-mail liée au compte,
• •l’appareil et l’application que vous utilisez,
• •ce qui se passe, et depuis quand.

Envoyez votre demande à [email protected] ou via le chat en direct. Indiquez l’adresse e-mail du compte, la date et le montant du paiement, ainsi que le motif de la demande.

Nous accusons réception et vous donnons une réponse, en principe sous 5 jours ouvrables.

Un remboursement accepté est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous ne versons jamais sur une autre carte ou un autre compte.

Les fonds partent de chez nous en principe sous 5 jours ouvrables après la décision. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte et prend généralement 2 à 10 jours bancaires supplémentaires. Aucun frais n’est facturé pour un remboursement.

En cas de manquement grave ou répété à nos conditions, nous pouvons fermer le compte avec effet immédiat. Une fermeture pour manquement ne donne lieu à aucun remboursement.

Si nous modifions nos prix, le nouveau tarif ne s’applique qu’aux nouveaux abonnements. Tant que votre abonnement se poursuit sans interruption, vous conservez le prix souscrit, quel que soit le nombre de renouvellements.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date en haut de page indique la dernière modification. La version applicable à un achat est celle publiée au moment de cet achat.